Politique d’expédition

 

Article 8 des CGV du site Instants Plaisirs - Livraison :

Article 8 - Livraison :

Instants Plaisirs s’engage à expédier les produits à l'adresse de livraison indiquée et dans le délai mentionné lors de la validation de la commande (1 à 4 jours ouvrés). Ce délai peut être plus long dans le cas d’un produit personnalisé (délai indiqué sur la fiche produit et dans les pages dédiées) ou lors de périodes promotionnelles ou de fêtes (exemples : Black Friday, Calendriers de l’Avent, Calendriers de l’Après, Noël).

En période de congés, la prochaine date d’expédition est indiquée avant la validation de la commande. Les commandes sont alors traitées par ordre chronologique à compter de la date de reprise.

En cas de retard d’expédition, un e-mail est envoyé pour informer le client d’un éventuel impact sur le délai de livraison. Si ce délai exceptionnel ne convient pas, le client peut demander l’annulation de sa commande via le formulaire de contact : https://instants-plaisirs.com/pages/contact/ Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours.

La date limite légale de livraison est de 30 jours après validation de la commande.

En cas de retard imputable au transporteur (La Poste, Bpost, Deutsch Post, Mondial Relay, etc.), le client peut contacter Instants Plaisirs via le formulaire de contact afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

En cas d’anomalie à la réception du colis (colis endommagé, ouvert, vide, etc.), le client doit effectuer une réclamation auprès du transporteur (exemple : La Poste au 3631) et informer Instants Plaisirs dans les plus brefs délais.

Choix de livraison :

• Lettre suivie La Poste : dépôt en boîte aux lettres sans signature.

• Paquet prioritaire international suivi La Poste : dépôt en boîte aux lettres sans signature.

• Lettre ou paquet colissimo recommandé La Poste : remise contre signature ou avis en cas d’absence - remboursement complet selon les conditions de La Poste en cas de perte/vol/détérioration.

• Paquet recommandé international suivi La Poste : remise contre signature ou avis en cas d’absence - remboursement complet selon les conditions de La Poste.

• Mondial Relay : livraison en point relais ou locker choisi par le client. La remise nécessite une pièce d’identité ou le code du casier. Toute contestation de livraison est exclue. En cas d’usurpation d’identité ou d’accès frauduleux aux e-mails, le client doit déposer plainte auprès des autorités.

• Colissimo suivi sans signature (calendriers de l’Avent / Après) : dépôt en boîte aux lettres sans signature.

• Colissimo avec remise contre signature (calendriers de l’Avent / Après) : remise contre signature ou avis en cas d’absence ; remboursement complet selon les conditions de La Poste.

Instants Plaisirs peut modifier le mode de livraison initial en optant pour une remise contre signature lorsque la valeur de la commande le justifie. En cas d’absence, un avis de passage permettra de retirer le colis au guichet postal correspondant.

En cas d'adresse incomplète (nom absent sur la boîte aux lettres inclus) ou erronée entraînant un retour expéditeur, une nouvelle expédition pourra être facturée.

La livraison offerte au-delà de 50 € d’achat ne s’applique pas aux produits suivants : Calendrier de l’Avent, Calendrier de l’Après, E-carte cadeau.

En cas de retour expéditeur d'une commande avisée mais non réclamée (preuve via notification de livraison faisant foi), les frais d’emballage et de livraison pourront être refacturés ou déduits du remboursement. En cas de retour expéditeur et d’absence de réponse du client pendant six mois malgré relances, Instants Plaisirs pourra disposer des biens comme il l’estime approprié, sans nouvel envoi ni remboursement possible.

Mondial Relay – fonctionnement et dispositions particulières :

Pour les commandes expédiées via Mondial Relay, la sélection du point relais s’effectue après paiement, en raison d’une contrainte technique de la plateforme Shopify. Le client sélectionne le point relais ou locker sur la page de confirmation de commande après le paiement.

En cas d’absence de choix du point relais par le client dans un délai raisonnable, deux situations peuvent se présenter :

1. Instants Plaisirs peut procéder à l’expédition à l’adresse de livraison indiquée par le client ou à un point relais de proximité de cette dernière, en choisissant un mode d’acheminement adéquat pour éviter tout retard, sans que le client ne puisse contester ce choix ni engager la responsabilité d’Instants Plaisirs.

2. Instants Plaisirs peut maintenir la commande en attente de la sélection du point relais afin d’éviter une erreur d’acheminement ou un retour expéditeur. Le client ne peut exiger ni remboursement ni indemnisation en raison de cette attente.

Le client reconnaît que Mondial Relay peut rediriger le colis vers un autre point relais ou locker du même secteur en cas de saturation, fermeture, impossibilité logistique ou contrainte opérationnelle. Cette redirection ne constitue pas un manquement à l’obligation de livraison et ne peut donner lieu à aucune contestation ni indemnisation dès lors que le colis est mis à disposition dans un point relais du même périmètre géographique.

La livraison est considérée comme effectuée dès l’enregistrement du scan de mise à disposition dans le point relais ou locker. En cas d’usurpation d’identité lors du retrait ou d’utilisation frauduleuse du code de retrait, il appartient au client de déposer plainte auprès des autorités compétentes.

Cas particuliers liés aux livraisons internationales :

Instants Plaisirs met tout en œuvre pour expédier les commandes à l’adresse indiquée. Toutefois, la réception effective peut dépendre de restrictions douanières propres au pays de destination. En cas de refus de la marchandise par les douanes, aucun remboursement ni renvoi ne peut être exigé. Le client devra fournir une adresse alternative dans un autre pays pour une nouvelle expédition, à ses frais. À défaut, la commande sera conservée six mois avant d’être considérée comme abandonnée.